POLÍTICAS DE CUIDADO Y GARANTÍA — MALAK

POLÍTICAS OFICIALES DE GARANTÍA Y CUIDADOS — MALAK

Accesorios Premium | Elaboración Artesanal | Calidad Controlada

En MALAK, todos nuestros productos son elaborados con materiales seleccionados, procesos artesanales e inspecciones detalladas. Cada pieza está diseñada para acompañarte todos los días, pero como todo accesorio premium, requiere un cuidado adecuado para preservar su belleza, funcionalidad y durabilidad.

Estas políticas aplican para todos los productos adquiridos únicamente por nuestros canales oficiales:
Sitio web, Instagram y WhatsApp Malak.

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I. POLÍTICAS DE GARANTÍA — MALAK

En MALAK ofrecemos garantía por defectos reales de fabricación, bajo los siguientes criterios:

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1. DURACIÓN Y ALCANCE DE LA GARANTÍA

📌 Garantía válida por 30 días calendario desde la fecha de entrega.

Aplica para productos NO personalizados:

• Fundas de celular no personalizadas

• Straps (largos y cortos)

• Charms no personalizados

• Mini wallets

• Bolsos livianos

• Accesorios universales

• Correas y straps Handmade DC

La garantía cubre únicamente defectos originados antes de la entrega del producto.
No cubre daños ocasionados por uso, mal manejo, golpes o condiciones externas.

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2. ¿QUÉ SE CONSIDERA DEFECTO DE FABRICACIÓN?

Tu producto puede ser elegible para garantía si presenta, desde el primer momento:

• Ensamblaje incorrecto

• Piezas metálicas defectuosas o inestables

• Material desprendido o mal adherido

• Costuras extremadamente flojas (no por desgaste)

• Argollas o broches sueltos desde la llegada

• Imperfecciones estructurales evidentes

• Impresión defectuosa (en modelos impresos NO personalizados)

• Error de personalización realizado por MALAK

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3. NO CAUSALES DE GARANTÍA

IMPORTANTE: Estas situaciones NO son defectos de fábrica y, por tanto, NO aplican garantía.

A. Desgaste normal del uso

Incluye:

• Rayones por llaves, mesas u objetos duros

• Abrasión por superficie áspera

• Bordes desgastados por manipulación diaria

• Costuras que se aflojan con el uso habitual

• Pérdida de brillo o suavidad de materiales

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B. Daños por golpes, caídas o mal manejo

Ejemplos:

• Funda rajada por caída

• Strap roto por jalón o enganche

• Deformación por instalar la funda a presión

• Marcas por apoyar el celular bajo fuerza o peso indebido

• Broches forzados hasta romperlos

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C. Daños por químicos y agentes abrasivos

No aplica garantía si el material presenta deterioro por:

• Perfumes y lociones

• Bronceadores, cremas, maquillaje

• Gel antibacterial o alcohol en manos

• Removedor de esmalte, solventes, desengrasantes

• Sanitizantes con cloro o amoníaco

• Aceites cosméticos

Estos químicos pueden decolorar, hinchar o dañar los materiales.

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D. Manchas por pigmentos externos

Incluye:

• Tinta de lapicero

• Manchas de jeans

• Transferencia de color por roce

• Pigmentos de superficies o textiles

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E. Daños por calor o condiciones ambientales

No aplica si el producto fue expuesto a:

• Sol por periodos prolongados

• Calor extremo (por ejemplo, dentro del carro)

• Humedad excesiva o vapor

• Choque térmico que cause separación o deformación

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F. Uso incorrecto o sobrecarga

Especial para straps y Handmade DC:

• Cargar más de 1 kg

• Tirar del strap o usarlo como soporte

• Enganches accidentales que provoquen ruptura

• Forzar broches, argollas o uniones

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G. Falta de limpieza o mantenimiento

No aplica garantía si presenta:

• Manchas permanentes no retiradas a tiempo

• Texturas alteradas por suciedad acumulada

• Residuos incrustados en material

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H. Modificaciones o intervenciones

El producto pierde garantía si presenta:

• Reparaciones externas

• Pegantes o adhesivos añadidos

• Broches o argollas cambiadas

• Cortes, perforaciones o alteraciones

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I. Variaciones naturales del trabajo artesanal

En productos hechos a mano (Handmade DC & mostacilla):

• Variaciones mínimas en patrón

• Diferencias de tensión

• Ligero cambio de color

• Asimetrías propias del trabajo manual

Estas características no son defectos. Son parte del valor artesanal.

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II. FUNDAS PERSONALIZADAS IMPRESAS — POLÍTICAS ESPECIALES

Las fundas personalizadas se producen únicamente bajo pedido, con el diseño, nombre, inicial o imagen elegida por el cliente.

Por ello, aplican políticas específicas:

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1. CUIDADOS FUNDAS PERSONALIZADAS IMPRESAS

Limpieza

• Agua tibia + jabón suave

• Paño o esponja blanda

• Secar completamente antes de usar

• No usar:
  cloro, alcohol puro, amoníaco, removedor de esmalte, solventes, desengrasantes, formol.

Manipulación

• Evitar roce con llaves, monedas, superficies ásperas

• No arrastrar el celular sobre mesas duras

• Instalar y retirar desde una esquina

• No ejercer presión excesiva

Exposición

• Evitar sol directo prolongado

• Evitar humedad o vapor

• No dejar el celular dentro del carro

• Asegurar manos secas si se usa alcohol

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2. GARANTÍA FUNDAS PERSONALIZADAS IMPRESAS

❌ NO aplican cambios, devoluciones ni reembolsos.

Solo aplica garantía por:

✔ Error de impresión
✔ Defecto estructural evidente
✔ Error en personalización realizado por MALAK

NO aplica por:

• Diferencias mínimas entre pantalla y impresión real

• Golpes, caídas o presión

• Desgaste natural

• Decoloración por sol o químicos

• Mala instalación

• Fricción o rayones posteriores

• Cualquier daño ocasionado después de la entrega

 La solución siempre será reposición del mismo diseño.
Nunca reembolso.

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III. PROCESO DE SOLICITUD DE GARANTÍA

1. Enviar fotos y videos donde se evidencie claramente el defecto.

2. El equipo de calidad revisará en un máximo de 5 días hábiles.

3. Si procede:

   • Se enviará un producto nuevo del mismo modelo y referencia.

4. Si no procede:

   • Se explicará claramente el motivo con base en estas políticas.

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⚠️ IV. CONSIDERACIONES GENERALES

• Productos personalizados no tienen cambio ni devolución.

• Productos en promoción no tienen garantía.

• La garantía solo cubre el accesorio, no cubre daños del celular.

• La garantía no se extiende si el producto es reemplazado.

• MALAK solo responde por compras en canales oficiales.

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 V. POLÍTICAS DE CUIDADOS — MALAK (POR CATEGORÍA)

1. Fundas de Celular (todas las referencias)

• Lavar con jabón suave

• Evitar rayones con llaves o superficies duras

• No exponer al sol por largos periodos

• No usar alcohol, cloro ni solventes

• Retirar con suavidad desde una esquina

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2. Straps Largos y Cortos (Handmade DC / Mostacilla)

• No exceder 1 kg de peso

• Evitar engancharse en objetos

• No sumergir en agua

• Limpiar con paño húmedo suave

• No usar alcohol o perfumes sobre el tejido

• Guardar en superficie plana para evitar deformación

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3. Charms y Accesorios Metálicos

• Evitar contacto con perfumes y cremas

• Mantener alejados de humedad extrema

• Limpiar con paño seco

• No forzar las argollas

• Evitar fricción constante con superficies duras

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4. Mini Wallets y Bolsos Livianos

• Limpiar con jabón suave y paño húmedo

• No sobrecargar

• Evitar sol directo prolongado

• No usar químicos

• Mantener lejos de tintas o prendas que puedan transferir color

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5. Accesorios Universales (Pads, Stickers, Broches)

• Evitar humedad

• No aplicar alcohol

• No arrancar bruscamente

• Limpiar con paño seco

• No exponer a calor extremo

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VI. RECOMENDACIONES FINALES MALAK

Para prolongar la vida útil de tu accesorio:

• Trátalo con cuidado

• Límpialo siempre con productos suaves

• Evita fricción, golpes y superficies ásperas

• Mantén los accesorios lejos de químicos y perfumes

• Evita sol y calor extremo

• Mantén tus manos secas si usas gel antibacterial

En MALAK queremos que disfrutes tus accesorios premium por mucho tiempo.
Estamos comprometidos con ofrecerte una experiencia impecable desde la compra, el uso y la garantía.