Política de reembolso

Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos — MALAK

En MALAK fabricamos accesorios con materiales de alta calidad y realizamos controles detallados para asegurar que cada producto llegue en perfectas condiciones. Si algo no cumple con tus expectativas, estamos aquí para ayudarte.

¿Puedo devolver o cambiar mi producto?

Aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido en los siguientes casos:

Elegiste un modelo de celular incorrecto y necesitas cambiarlo.
El producto presenta un defecto de fabricación.

Casos que NO califican como defecto de fabricación

Los siguientes escenarios no aplican para garantía, cambio o devolución, ya que corresponden a desgaste natural o mal uso del producto:

Daños ocasionados por golpes, caídas o uso indebido.
Alteraciones, manipulaciones o reparaciones realizadas por terceros.
Desgaste normal por uso frecuente.
Desvanecimiento progresivo del color.
Manchas de tinta, maquillaje, ropa u otros agentes externos.
Broches deteriorados u oxidados por contacto con perfumes, alcoholes, lociones o productos abrasivos.
Daños ocasionados por removedores, formol o sustancias químicas.
Rasgaduras, cortes o deformaciones por exceso de peso o tensión.

Nota: Muchos de nuestros productos son hechos a mano, y pueden presentar pequeñas variaciones, lo cual es completamente normal.

Productos que NO aplican para devolución o cambio

Fundas Personalizadas (impresas o con nombres/iniciales/diseños especiales).
No aplican para cambios, devoluciones, reembolsos ni garantía.
Productos en descuento o promoción.
No aplican para cambios ni devoluciones.

¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Escríbenos dentro de los 15 días naturales posteriores a recibir tu pedido.
Indica el número de orden y el producto que deseas devolver o cambiar.
En un plazo de 1 a 10 días hábiles, nuestro equipo confirmará si tu solicitud procede y te enviará las instrucciones y costos asociados.

⚠️ No envíes ningún producto sin recibir previamente la confirmación y el proceso indicado por nuestro equipo.

Costos de cambios y devoluciones

Los gastos de envío asociados a cambios o devoluciones corren por parte del cliente.

Cambios — Envío del nuevo producto

Nacional (Colombia): $15,000 COP
Bogotá: $7,500 COP

Dirección de recepción:
Calle 171 # 48-10, Villa del Prado — Bogotá.
El envío debe realizarse por Servientrega, pago por parte del cliente.

Devoluciones

El cliente debe enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo. El envío debe ser certificado y con comprobante de entrega.

MALAK no se hace responsable por paquetes extraviados durante el envío de devolución.

Procesamiento del reembolso

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te confirmaremos por correo el valor aprobado.

Tarjeta crédito/débito: 5–7 días hábiles (según entidad bancaria).
Transferencias Bancolombia / Nequi / Mercadopago: 5–7 días hábiles (según entidad bancaria).