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Políticas de Garantía Malak | Garantía y Cobertura Oficial
Políticas de garantía Malak establecen las condiciones de cobertura, exclusiones y procedimientos aplicables a todos los productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales. En MALAK Colombia trabajamos con materiales de alta calidad, procesos artesanales y estrictos controles de calidad para garantizar accesorios duraderos y funcionales.
Nuestros productos están diseñados para acompañarte todos los días. Sin embargo, debido a la naturaleza de los materiales, el uso diario y las características artesanales de algunas referencias, es importante conocer las condiciones bajo las cuales aplica la garantía.
Garantía oficial MALAK
Las políticas de garantía Malak contemplan una cobertura de 30 días calendario para defectos de fabricación en productos no personalizados, incluyendo fundas para celular no personalizadas, straps largos y cortos, charms no personalizados, mini wallets, bolsos livianos y accesorios universales.
La garantía cubre exclusivamente defectos originados antes de la entrega del producto. No cubre daños ocasionados posteriormente por uso, desgaste normal, accidentes, exposición a agentes externos o manipulación inadecuada.
¿Qué se considera un defecto de fabricación?
Un producto puede ser elegible para garantía cuando presenta desde el primer uso situaciones como:
* Ensamblaje incorrecto.
* Piezas metálicas defectuosas.
* Material desprendido o mal adherido.
* Costuras defectuosas desde la entrega.
* Imperfecciones estructurales visibles al recibir el producto.
* Errores de impresión.
* Errores de personalización atribuibles a MALAK.
Situaciones que NO cubre la garantía
Las políticas de garantía Malak no aplican para daños derivados del uso normal del producto. Esto incluye rayones, desgaste por manipulación diaria, pérdida de brillo, marcas de roce o deterioro natural asociado al uso continuo.
Tampoco aplica cobertura para daños ocasionados por golpes, caídas, jalones, deformaciones, broches forzados o cualquier situación generada después de la entrega del producto.
Quedan excluidos los daños producidos por perfumes, maquillaje, cremas, alcohol, sanitizantes, solventes, aceites cosméticos, cloro o cualquier otro agente químico que pueda alterar los materiales.
Asimismo, no se consideran defectos de fabricación las manchas causadas por transferencia de color de prendas, tinta, pigmentos externos o superficies contaminadas.
Productos artesanales y variaciones naturales
Nuestros straps tejidos a mano son elaborados artesanalmente por mujeres colombianas. Por esta razón, pueden existir ligeras variaciones de color, tensión, patrón o forma entre una pieza y otra.
Las políticas de garantía Malak aclaran que estas diferencias no constituyen defectos de fabricación, sino características propias del proceso artesanal que aportan autenticidad y exclusividad a cada accesorio.
Garantía para productos personalizados
Los productos personalizados son fabricados bajo pedido y no aplican para cambios, devoluciones o reembolsos.
La garantía únicamente podrá proceder cuando exista un error de personalización atribuible a MALAK o una imperfección estructural evidente desde la entrega del producto.
No se consideran causales de garantía las diferencias entre colores observados en pantalla y el producto final, daños posteriores al uso, decoloración por exposición al sol o modificaciones realizadas por el cliente.
Proceso de solicitud de garantía
Para solicitar una revisión, el cliente deberá enviar fotografías y videos donde se evidencie claramente el posible defecto.
Nuestro equipo evaluará cada caso en un plazo máximo de cinco días hábiles. Si la garantía procede, se realizará la reposición del producto por la misma referencia disponible. Si la solicitud no cumple con las condiciones establecidas, se informará detalladamente la razón de la decisión.
Información importante
Las políticas de garantía Malak aplican únicamente a productos adquiridos a través de canales oficiales de la marca, incluyendo la tienda online, Instagram y WhatsApp.
La garantía no cubre daños ocasionados al celular, accidentes, caídas, uso indebido o modificaciones realizadas por terceros. Tampoco se extiende automáticamente cuando un producto ha sido reemplazado bajo garantía.
Consulta nuestras políticas de garantía Malak para conocer todos los detalles sobre cobertura, exclusiones y procedimientos de atención.