Tomato Print

I. POLÍTICAS DE GARANTÍA — MALAK

En MALAK ofrecemos garantía por defectos reales de fabricación, bajo los siguientes criterios:

1. DURACIÓN Y ALCANCE DE LA GARANTÍA

📌 Garantía válida por 30 días calendario desde la fecha de entrega.

Aplica para productos NO personalizados:

• Fundas de celular no personalizadas
• Straps (largos y cortos)
• Charms no personalizados
• Mini wallets
• Bolsos livianos
• Accesorios universales
• Correas y straps Handmade DC

La garantía cubre únicamente defectos originados antes de la entrega del producto.
No cubre daños ocasionados por uso, mal manejo, golpes o condiciones externas.

2. ¿QUÉ SE CONSIDERA DEFECTO DE FABRICACIÓN?

Tu producto puede ser elegible para garantía si presenta, desde el primer momento:

• Ensamblaje incorrecto
• Piezas metálicas defectuosas o inestables
• Material desprendido o mal adherido
• Costuras extremadamente flojas (no por desgaste)
• Argollas o broches sueltos desde la llegada
• Imperfecciones estructurales evidentes
• Impresión defectuosa (en modelos impresos NO personalizados)
• Error de personalización realizado por MALAK

3. NO CAUSALES DE GARANTÍA

IMPORTANTE: Estas situaciones NO son defectos de fábrica y, por tanto, NO aplican garantía.

A. Desgaste normal del uso

Incluye:

• Rayones por llaves, mesas u objetos duros
• Abrasión por superficie áspera
• Bordes desgastados por manipulación diaria
• Costuras que se aflojan con el uso habitual
• Pérdida de brillo o suavidad de materiales

B. Daños por golpes, caídas o mal manejo

Ejemplos:

• Funda rajada por caída
• Strap roto por jalón o enganche
• Deformación por instalar la funda a presión
• Marcas por apoyar el celular bajo fuerza o peso indebido
• Broches forzados hasta romperlos

C. Daños por químicos y agentes abrasivos

No aplica garantía si el material presenta deterioro por:

• Perfumes y lociones
• Bronceadores, cremas, maquillaje
• Gel antibacterial o alcohol en manos
• Removedor de esmalte, solventes, desengrasantes
• Sanitizantes con cloro o amoníaco
• Aceites cosméticos

Estos químicos pueden decolorar, hinchar o dañar los materiales.

D. Manchas por pigmentos externos

Incluye:

• Tinta de lapicero
• Manchas de jeans
• Transferencia de color por roce
• Pigmentos de superficies o textiles

E. Daños por calor o condiciones ambientales

No aplica si el producto fue expuesto a:

• Sol por periodos prolongados
• Calor extremo (por ejemplo, dentro del carro)
• Humedad excesiva o vapor
• Choque térmico que cause separación o deformación

F. Uso incorrecto o sobrecarga

Especial para straps y Handmade DC:

• Cargar más de 1 kg
• Tirar del strap o usarlo como soporte
• Enganches accidentales que provoquen ruptura
• Forzar broches, argollas o uniones

G. Falta de limpieza o mantenimiento

No aplica garantía si presenta:

• Manchas permanentes no retiradas a tiempo
• Texturas alteradas por suciedad acumulada
• Residuos incrustados en material

H. Modificaciones o intervenciones

El producto pierde garantía si presenta:

• Reparaciones externas
• Pegantes o adhesivos añadidos
• Broches o argollas cambiadas
• Cortes, perforaciones o alteraciones

I. Variaciones naturales del trabajo artesanal

En productos hechos a mano (Handmade DC & mostacilla):

• Variaciones mínimas en patrón
• Diferencias de tensión
• Ligero cambio de color
• Asimetrías propias del trabajo manual

Estas características no son defectos. Son parte del valor artesanal.

II. FUNDAS PERSONALIZADAS IMPRESAS — POLÍTICAS ESPECIALES

Las fundas personalizadas se producen únicamente bajo pedido, con el diseño, nombre, inicial o imagen elegida por el cliente.

Por ello, aplican políticas específicas:

1. CUIDADOS FUNDAS PERSONALIZADAS IMPRESAS

Limpieza

• Agua tibia + jabón suave
• Paño o esponja blanda
• Secar completamente antes de usar
• No usar:
  cloro, alcohol puro, amoníaco, removedor de esmalte, solventes, desengrasantes, formol.

Manipulación

• Evitar roce con llaves, monedas, superficies ásperas
• No arrastrar el celular sobre mesas duras
• Instalar y retirar desde una esquina
• No ejercer presión excesiva

Exposición

• Evitar sol directo prolongado
• Evitar humedad o vapor
• No dejar el celular dentro del carro
• Asegurar manos secas si se usa alcohol

2. GARANTÍA FUNDAS PERSONALIZADAS IMPRESAS

❌ NO aplican cambios, devoluciones ni reembolsos.

Solo aplica garantía por:

✔ Error de impresión
✔ Defecto estructural evidente
✔ Error en personalización realizado por MALAK

NO aplica por:

• Diferencias mínimas entre pantalla y impresión real
• Golpes, caídas o presión
• Desgaste natural
• Decoloración por sol o químicos
• Mala instalación
• Fricción o rayones posteriores
• Cualquier daño ocasionado después de la entrega

 La solución siempre será reposición del mismo diseño.
Nunca reembolso.

III. PROCESO DE SOLICITUD DE GARANTÍA

1. Enviar fotos y videos donde se evidencie claramente el defecto.
2. El equipo de calidad revisará en un máximo de 5 días hábiles.
3. Si procede:Se enviará un producto nuevo del mismo modelo y referencia.
4. Si no procede:Se explicará claramente el motivo con base en estas políticas.

⚠️ IV. CONSIDERACIONES GENERALES

• Productos personalizados no tienen cambio ni devolución.
• Productos en promoción no tienen garantía.
• La garantía solo cubre el accesorio, no cubre daños del celular.
• La garantía no se extiende si el producto es reemplazado.
• MALAK solo responde por compras en canales oficiales.